La Tua Linea Vita Digitale
La fibra è caduta proprio ora? Non sei solo. Questa guida è il percorso rapido per diagnosticare il guasto, preparare i dati necessari e attivare l'assistenza con tempistiche reali.
Mappa Luci del Modem
Verde = OK • Rosso = Guasto • Arancione = Sincronizzazione • Blu = Dati in transito
Segnale Rosso o Gialla?
Identifica lo stato prima di chiamare.
Cosa preparare
- • Numero telefono 119
- • Posizione presa FTTH
- • Codice Cliente
L'Officina del Segnale
Decision LensIl modem ha più di 10 anni?
I modem VDSL vecchi non gestiscono la fibra FTTH. Se hai luci ma nessuna connessione, l'hardware è obsoleto. Sacrifica: il costo di un nuovo modem se è di tua proprietà.
La luce rossa è fissa o lampeggia?
Fissa indica guasto linea (interno o esterno). Lampeggia indica sincronizzazione in corso (attendi 5 min). Optimizza: tempi di attesa evitando chiamate premature.
Errore 651 dopo il riavvio?
Errore del sistema operativo Windows, non della linea. Risolvibile disabilitando e riattivando la scheda di rete. Sacrifica: 2 minuti di configurazione per evitare una chiamata.
I Tre Ingressi
Fibra (verde) fragile • Ethernet (oro) standard • HDMI (TV)
Il Rituale del Primo Accesso
C'è un ordine preciso per evitare errori di configurazione. La paura di aver "rotto la fibra" è infondata se si rispetta la sequenza di accensione. Questo è il metodo usato dai tecnici sul campo.
Collega la fibra ottica
Inserisci il connettore SC/APC verde nella porta del modem. Deve scattare con un 'click' secco.
Alimenta il modem
Solo ora accendi la corrente. I 10 minuti successivi sono dedicati al download del profilo di rete.
Verifica la luce NET
La luce blu deve lampeggiare indicando traffico dati. Se è spenta, controlla il cavo di rete.
Nota Tecnica: Surroga Modem. Se il modem è in comodato, la sostituzione per guasto è a carico Telecom Italia Guida. Se è di tua proprietà, il costo è interamente a carico cliente.
Mappa delle Aree Cieche
Analisi Spaziale
I 5 Ostacoli del Wi-Fi
Errori Comuni
-
Posizionamento basso
Mettere il modem a terra o dentro un armadio riduce la copertura del 40%.
-
Canale saturo
Usare l'app per trovare il canale 2.4GHz meno affollato dai vicini.
-
Cavo Ethernet
Un cavo schiacciato o piegato male causa disconnessioni spontanee.
Contatti e Canali Prioritari
Scegli il canale giusto in base all'urgenza. I tempi di attesa indicativi sono aggiornati in tempo reale.
Assistenza Tecnica
Problemi di connessione e guasti.
Attenda media: 6-9 min
Business & Aziende
Assistenza dedicata con SLA.
Ripristino garantito: 4h
Dati da tenere a portata di mano
Per velocizzare l'assistenza, prepara: Codice Cliente (fattura), Numero Telefono della linea interessata, Codice Fiscale del titolare.