Come utilizziamo i cookie per guidare la tua esperienza
Immagina un tecnico di rete che prepara il suo strumentario prima di salire sul tetto: sa già quale chiave avviterà il dado. I cookie funzionano allo stesso modo. Non sono sorveglianza, sono strumenti di contesto. Li usiamo per ricordare la tua area di copertura preferita, per mostrarti le offerte di connessione valide a Milano e non a Roma, e per assicurare che il centro assistenza più vicino sia sempre a un clic. Niente dati superflui, niente tracce persistenti: solo la funzionalità che ti serve, quando ti serve.
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Operatore di rete, Milano — Setup guida
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Perché limitiamo i cookie di terze parti
La filosofia di Telecom Italia Guida è semplice: se un cookie non aiuta a scegliere la giusta linea o a risolvere un disservizio, non entra nel sistema. Non usiamo cookie per remarketing cross-site né per costruire profili pubblicitari. La navigazione su questo sito è una tecnica, non un funnel di vendita.
Questo approccio ha un costo: non possiamo "ritrovarti" con un banner pubblicitario su altri siti se hai visitato la pagina Fibra. Ma il vantaggio è una navigazione più leggera, più sicura, e allineata con il GDPR per disegno, non solo per conformità.
Errori comuni (e come evitarli)
Un mini-scenario per operatore di rete e utente.
Scenario: Operatore di Rete
Il problema: L'operatore, da remoto, non vede la configurazione locale del modem salvata in cookie.
L'errore: Assume che l'utente abbia disattivato tutto, ritarda la diagnosi.
Soluzione: Chiediamo esplicitamente il consenso per "Cookie di Supporto Tecnico" solo quando serve.
Scenario: Utente
Il problema: L'utente cancella i cookie per "pulire" il PC.
L'errore: Perde l'accesso al portale assistenza e deve reinsere i dati.
Soluzione: Sessioni brevi (2h) e avviso chiuro se l'utente sta per cancellare dati salva-config.
Modelli di Fallimento
Blocco totale senza opzioni. Evita: Offri la versione essenziale.
Pulsante "Accetta" enorme, "Rifiuta" nascosto. Evita: Bottoni visibili.
Pixel FB attivo subito. Evita: Load on interaction, non on load.
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